A Model to Analyze the Effect of Mobile Banking Adoption on Customer Interaction and Satisfaction

قیمت : 75,000 تومان

A Model to Analyze the Effect of Mobile Banking،Adoption on Customer Interaction and Satisfaction

Customer relationship management (CRM) is always considered as an essential task for increasing
customer satisfaction for mobile banking (m-banking), and it is, like other areas of marketing,
constantly evolving and updating. Also the vast use of the mobile banking by internet users,
persuades electronic banking to use customer relationship management system in adoption mbanking.
In this paper, the effects of using CRM system in the adoption m-banking on customer
satisfaction and interaction, which is considered as the most important factor in the success of
banking industry, is analyzed. The case studies of this paper are Iran top e-banks and the sample
population chosen, are the customers of these banks, and a conceptual model is suggested to
analyze the use of adoption of mobile banking on customer interaction and satisfaction. Factors
that are introduced as influencing variables in this model on the customer satisfaction and
interaction are: affective commitment, trust, loyalty, willingness to re-visit, number of visits,
profitability, and Involvement. Collecting information in this article is performed by completing
۲۴۳ questionnaires by staff of the communication with customers sector of these banks and their
customers. The results of the statistical analyses conducted on these data indicate that all the
variables addressed in the model, have a positive impact on the customer relationship and
satisfaction except the trust.

مدلی برای آنالیز تاثیر پذیرش بانکداری موبایل(همراه بانک)، بر تعامل و رضایت مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) همیشه به عنوان یک وظیفه ضروری برای افزایش رضایت مشتری برای همراه بانک (m-banking) محسوب می شود، و مانند سایر حوزه های بازاریابی، به طور مداوم در حال توسعه و به روز رسانی است. همچنین استفاده گسترده از همراه بانک توسط کاربران اینترنت، بانکداری الکترونیک را برای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ایجاد می کند. در اين مقاله، اثرات استفاده از سيستم CRM در پذیرش همراه بانک روی تعامل و رضايت مشتري(كه مهمترين عامل موفقيت در صنعت بانك است) مورد تجزيه و تحليل قرار می گیرد. مطالعات موردی این مقاله، بانک های الکترونیک ایران هستند و جمعیت نمونه انتخاب شده، مشتریان این بانک ها هستند و یک مدل مفهومی پیشنهاد می شود که استفاده از پذیرش همراه بانک را روی تعامل و رضایت مشتری آنالیز می کند. عواملي كه به عنوان متغيرهای تأثيرگذار در اين مدل، که بر رضايت و تعامل با مشتري تأكيد مي کنند عبارتند از: تعهد عاطفي، اعتماد، وفاداري، تمايل به بازديد مجدد، تعداد بازديد، سودآوري و مشاركت. جمع آوری اطلاعات در این مقاله با تکمیل ۲۴۳ پرسشنامه، توسط کارمندان ارتباط با بخش مشتریان این بانک ها و مشتریانشان انجام می شود. نتایج تجزیه و تحلیل آماری انجام شده بر روی این داده ها نشان می دهد که تمامی متغیرهایی که در مدل قرار دارند، تاثیر مثبتی روی روابط و رضایت مشتری دارند، به جز اعتماد.

 

ناشر: ScienceDirect

مجله: Telematics and Informatics

سال انتشار: ۲۰۱۸

مترجم: نجمه شیخ‌شعاعی

در صورتیکه در همیارترجمه حساب کاربری دارید وارد شوید و در غیر اینصورت  ثبت نام کنید تا از خدمات کنترل پنل اختصاصی خود بهره مند شوید.

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “A Model to Analyze the Effect of Mobile Banking Adoption on Customer Interaction and Satisfaction”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

کد امنیتی *

جستجوی مقالات
انگلیسی به فارسی (قیمت)

هر کلمه          25 تومان

هر خط           250 تومان

فارسی به انگلیسی (قیمت)

هر کلمه            70 تومان

هر خط             700 تومان

خدمات همیار ترجمه

ترجمه انگلیسی به فارسی

ترجمه فارسی به انگلیسی

ترجمه کتاب ، مقاله ، مدرک

ترجمه وب سایت

ترجمه زیرنویس فیلم

ترجمه کاتالوگ و بروشور

نمادهای ما

قوانین و مقررات

لطفا قبل از استفاده از سایت ، صفحه قوانین و مقررات را مطالعه فرمائید.استفاده شما از سایت همیار ترجمه بدین معناست که شما صفحه مورد نظر را مطالعه کرده اید و به مفاد آن واقفید.

اطلاعات تماس

09388918442

09132994596

hamyartr.contact@gmail.com